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雨中情動態

雨中情服務永不眠

發布時間:2018-4-10 14:14:45          點擊次數:939          責任編輯:雨中情
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北美反向傘這個訂單讓我對客戶服務有了更深的理解!
我進入雨傘行業大半年的時候,遇到了一個墨西哥客戶。這個客戶是我在谷歌上找到的,他的需求是1000把反向傘,剛好這是我們的優勢產品,于是我給他發了一封開發信。因為了解客戶的需求,整個開發過程還是挺順利的,客戶對我也表現得很信任。后來客戶要看我們的反向傘樣品,并且主動承擔了樣品費和運費,當時我開心極了,工作實踐中,很少有愿意主動承擔費用的客戶,一般客戶都想要免費寄送樣品。
我興高采烈的給客戶發了樣品過去,客戶收到反向傘樣品后我也及時跟進溝通,沒想到10天后客戶告訴我他們已經選定供應商了。客戶禮貌的拒絕了我。但我并沒有從此放棄,我相信,只要我們的產品有優勢,我們未來一定會有合作的機會。之后,我選擇郵件跟進,公司研發了新產品,或舉辦了什么活動,都會通過郵件把信息傳遞給客戶。兩年過去了,雖然客戶一直沒有回復,但我卻一直堅持發信息。
一個周六的晚上,當我像往常一樣打開郵箱的時候,我看到了這個客戶久違的回復。他這次要訂一款剛推出的反向傘新品,也是我前幾天在郵件里推薦的。和遙遠的初次接觸一樣,客戶又是要我寄樣品過去,而且和以前一樣由他們承擔費用。我不禁有種往事重來的感覺。雖然不算悲觀,但也是謹慎樂觀。沒想到這次收到反向傘樣品后客戶主動聯系了我,問了一些交貨的細節問題后就下單了。那一刻,我有一種久別重逢的感覺。
人生如此,只要不放棄,一切皆有可能;生意如此,只要不放棄,合作總有可能。
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